Aigenix Labs
وكالة للمنتجات الطموحة
تصميم. بناء. توسّع.
وكالة للمنتجات الطموحة
تصميم. بناء. توسّع.
الذكاء الاصطناعي / دعم العملاء
يساعد SupportPilot فرق SaaS على توسيع نطاق دعم العملاء دون زيادة عدد الموظفين بالنسبة نفسها. يحصل العملاء على إجابات فورية ومستندة إلى المصادر من مساعد يعرف قاعدة المعرفة، ويحصل موظفو الدعم على ردود مقترحة ودرجات ثقة وتصعيد آمن إلى Slack أو صندوق الوارد عندما يجب أن يتنحّى الذكاء الاصطناعي.
العميل
شركة SaaS تخدم قطاع الأعمال
السنة
2025
الجدول الزمني
8 أسابيع
الدور
أنظمة الذكاء الاصطناعي وخط معالجة RAG وتكامل المنتج
المشكلة
كان حجم طلبات الدعم يُثقل كاهل الموظفين؛ فتتراكم التذاكر المتكررة، وتتوزع الوثائق في أماكن متعددة، ويتراجع زمن الاستجابة الأولى مع توسّع المنتج، دون إمكانية التوسع في التوظيف بالوتيرة نفسها.
الحل
طوّرنا SupportPilot: نظام دعم بالذكاء الاصطناعي مستند إلى وثائق المنتج عبر تقنية RAG، مع تصعيد قائم على درجة الثقة، ولوحة معلومات مباشرة للموظفين، ومساعدة داخل Slack بحيث لا يتدخّل البشر إلا عند الحاجة.
النتيجة
حلّ 68% من التذاكر تلقائيًا، واستجابة أولى في أقل من 30 ثانية، وتركيز الموظفين على الحالات المعقّدة، مع تحسّن ملموس في رضا العملاء.
التحديات
المنهج
المزيد من الأعمال
الخطوة التالية
شاركنا الرؤية. سنرسم خارطة الطريق ونصمم التجربة ونبني ما يحرك أعمالك.