Aigenix Labs
Agencia para productos ambiciosos
Diseñar. Construir. Escalar.
Agencia para productos ambiciosos
Diseñar. Construir. Escalar.
IA / Atención al cliente
SupportPilot ayuda a los equipos SaaS a escalar la atención al cliente sin escalar la plantilla en la misma proporción. Los clientes reciben respuestas inmediatas y fundamentadas de un asistente que conoce la base de conocimiento. Los agentes obtienen respuestas sugeridas, puntuaciones de confianza y un escalado seguro a Slack o a la bandeja de entrada cuando la IA debe apartarse.
Cliente
Empresa SaaS B2B
Año
2025
Cronograma
8 semanas
Rol
Sistemas de IA, pipeline de RAG e integración de producto
Problema
El volumen de soporte desbordaba a los agentes. Los tickets repetitivos se acumulaban, la documentación estaba dispersa y los tiempos de primera respuesta empeoraban a medida que el producto crecía, sin margen para contratar al mismo ritmo.
Solución
Creamos SupportPilot: un sistema de soporte con IA fundamentado en la documentación del producto mediante RAG, con escalado basado en confianza, un dashboard para agentes en tiempo real y asistencia al agente en Slack para que las personas intervengan solo cuando hace falta.
Resultado
El 68 % de los tickets se resuelve automáticamente, las primeras respuestas llegan en menos de 30 segundos y los agentes se centran en los casos complejos, con mejoras medibles en el CSAT.
Desafíos
Enfoque
Más trabajos
Siguiente paso
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