Aigenix Labs
Agência para produtos ambiciosos
Projetar. Construir. Escalar.
Agência para produtos ambiciosos
Projetar. Construir. Escalar.
IA / Suporte ao Cliente
O SupportPilot ajuda times de SaaS a escalar o atendimento sem aumentar o time na mesma proporção. Os clientes recebem respostas instantâneas e fundamentadas de um assistente que conhece a base de conhecimento. Os agentes recebem sugestões de resposta, índices de confiança e escalonamento seguro para o Slack ou para a caixa de entrada quando a IA deve sair de cena.
Cliente
Empresa de SaaS B2B
Ano
2025
Cronograma
8 semanas
Função
Sistemas de IA, pipeline de RAG e integração ao produto
Problema
O volume de atendimento sobrecarregava os agentes. Tickets repetitivos se acumulavam, a documentação estava dispersa e o tempo de primeira resposta piorava conforme o produto crescia — sem espaço para contratar na mesma proporção.
Solução
Desenvolvemos o SupportPilot: um sistema de suporte com IA fundamentado na documentação do produto via RAG, com escalonamento baseado em confiança, dashboard ao vivo para os agentes e assistência no Slack, para que pessoas entrem em cena apenas quando necessário.
Resultado
68% dos tickets resolvidos automaticamente, primeiras respostas em menos de 30 segundos e agentes focados em casos complexos, com ganhos mensuráveis de CSAT.
Desafios
Abordagem
Mais trabalhos
Próximo passo
Partilhe a visão. Vamos definir o roadmap, criar a experiência e construir o que move o seu negócio.