Aigenix Labs
为雄心勃勃的产品而生的团队
设计。构建。扩展。
为雄心勃勃的产品而生的团队
设计。构建。扩展。
AI / 客户支持
SupportPilot 帮助 SaaS 团队在不同比例扩招人员的前提下扩展客户支持能力。客户可从具备知识感知能力的助手获得即时、有据可依的答案；坐席则能获得建议回复与置信度评分，并在 AI 应当退让时安全升级至 Slack 或工单收件箱。
客户
B2B SaaS 公司
年份
2025
时间线
8 周
角色
AI 系统、RAG 管道与产品集成
问题
客服工单量已让团队不堪重负：重复问题不断堆积，文档散落各处，随着产品规模扩大首次响应时间持续恶化，而团队又无法按比例扩招人手。
解决方案
我们构建了 SupportPilot：一套通过 RAG 基于产品文档作答的 AI 客服系统，具备置信度驱动的升级机制、实时坐席看板以及 Slack 坐席辅助，让人工只在真正必要时介入。
结果
68% 的工单实现自动解决，首次响应时间控制在 30 秒以内，坐席得以专注处理复杂问题，客户满意度也获得可量化提升。
挑战
方法
