Aigenix Labs
Agentur für ambitionierte Produkte
Designen. Bauen. Skalieren.
Agentur für ambitionierte Produkte
Designen. Bauen. Skalieren.
KI / Kundenservice
SupportPilot hilft SaaS-Teams, den Kundenservice zu skalieren, ohne das Team im gleichen Maß zu vergrößern. Kunden erhalten sofort belegte Antworten von einem wissensbasierten Assistenten. Mitarbeitende bekommen Antwortvorschläge, Konfidenzwerte und eine sichere Eskalation nach Slack oder in den Posteingang, wenn die KI zurücktreten sollte.
Kunde
B2B-SaaS-Unternehmen
Jahr
2025
Zeitplan
8 Wochen
Rolle
KI-Systeme, RAG-Pipeline und Produktintegration
Problem
Das Support-Volumen überforderte die Mitarbeitenden. Wiederkehrende Tickets stauten sich, die Dokumentation war verstreut und die Erstreaktionszeiten wurden mit dem Produktwachstum immer länger — ohne Möglichkeit, linear Personal aufzubauen.
Lösung
Wir haben SupportPilot entwickelt: ein KI-Support-System, das per RAG auf der Produktdokumentation aufsetzt, mit konfidenzbasierter Eskalation, einem Live-Dashboard für Agents und Slack-Unterstützung, sodass Menschen nur eingreifen, wenn es nötig ist.
Ergebnis
68 % der Tickets werden automatisch gelöst, Erstantworten erfolgen in unter 30 Sekunden und die Mitarbeitenden konzentrieren sich auf komplexe Fälle — bei messbar besserem CSAT.
Herausforderungen
Ansatz
Weitere Projekte
Nächster Schritt
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