Aigenix Labs
Agence pour des produits ambitieux
Concevoir. Construire. Développer.
Agence pour des produits ambitieux
Concevoir. Construire. Développer.
IA / Support client
SupportPilot aide les équipes SaaS à faire grandir leur support sans augmenter leurs effectifs au même rythme. Les clients obtiennent des réponses instantanées et sourcées auprès d’un assistant nourri par la base de connaissances. Les agents reçoivent des suggestions de réponse, des scores de confiance et une escalade sûre vers Slack ou la boîte de réception lorsque l’IA doit s’effacer.
Client
Éditeur SaaS B2B
Année
2025
Calendrier
8 semaines
Rôle
Systèmes IA, pipeline RAG et intégration produit
Problème
Le volume de support submergeait les agents. Les tickets répétitifs s’accumulaient, la documentation était éparpillée et les délais de première réponse se dégradaient à mesure que le produit grandissait, sans possibilité de recruter au même rythme.
Solution
Nous avons conçu SupportPilot : un système de support IA ancré dans la documentation produit via le RAG, avec une escalade fondée sur le niveau de confiance, un tableau de bord agent en direct et une assistance agent dans Slack, pour que les humains n’interviennent qu’en cas de besoin.
Résultat
68 % des tickets résolus automatiquement, des premières réponses en moins de 30 secondes et des agents concentrés sur les cas complexes, avec des gains de CSAT mesurables.
Défis
Approche
Plus de réalisations
Prochaine étape
Partagez votre vision. Nous définirons la feuille de route, concevrons l'expérience et construirons ce qui fera avancer votre entreprise.