Aigenix Labs
野心的なプロダクトのためのエージェンシー
デザイン。構築。スケール。
野心的なプロダクトのためのエージェンシー
デザイン。構築。スケール。
AI / カスタマーサポート
SupportPilotは、人員を比例的に増やすことなくカスタマーサポートを拡張したいSaaSチームを支援します。顧客は、ナレッジに基づいた回答を即座に得られます。担当者には返信案と確信度スコアが提示され、AIが引くべき場面ではSlackや受信箱へ安全にエスカレーションされます。
クライアント
B2B SaaS企業
年
2025
タイムライン
8週間
役割
AIシステム、RAGパイプライン、プロダクト統合
課題
問い合わせ件数が担当者の対応能力を超えていました。定型的なチケットが積み上がり、ドキュメントは各所に散在し、プロダクトの成長とともに初回応答時間が悪化する一方で、人員を比例して増やす余地はありませんでした。
ソリューション
私たちは、RAGによって製品ドキュメントに基づいた回答を行うAIサポートシステム「SupportPilot」を開発しました。確信度に応じたエスカレーション、リアルタイムのオペレーター向けダッシュボード、Slackでの対応支援を備え、人が必要なときだけ介入できます。
結果
チケットの68%を自動解決し、初回応答は30秒以内を実現。担当者は複雑な案件に集中できるようになり、CSATも数値として改善しました。
課題
アプローチ
その他の実績
次のステップ
ビジョンを共有してください。ロードマップを策定し、体験を設計し、ビジネスを前進させるものを構築します。